2019年11月27日起攜號轉網(wǎng)正式在全國提供服務

工信部11月27日召開攜號轉網(wǎng)啟動儀式，27日起，攜號轉網(wǎng)正式在全國提供服務。用戶號碼保持不變，符合條件可自由選擇移動、聯(lián)通、電信等運營商。電信業(yè)務經(jīng)營者不得干涉用戶自主選擇。

在11月27日舉行的全國攜號轉網(wǎng)啟動儀式上，工信部有關領導透露了三家運營商用戶轉入轉出的情況，總體上來看，截至11月26日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通 (5.730, -0.05, -0.87%)轉出的用戶數(shù)占全部轉出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%，轉入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。

　　對此中國電信今天表示，試運行期間，中國電信攜出量在2.5萬戶，攜入量大概在1.9萬戶，用戶選擇攜轉服務可能主要是基于網(wǎng)絡、業(yè)務、資費等方面的考慮，不過短期來看，用戶在試運行期間的一些攜轉數(shù)據(jù)還不能說明問題。

　　據(jù)工信部方面披露的數(shù)據(jù)，截至11月26日，這五個省份完成“攜號轉網(wǎng)”用戶316萬，占用戶總量的1.8%。從前期數(shù)據(jù)來看，攜號轉網(wǎng)的人員不到整體的2%，占比較少，不過絕對數(shù)量規(guī)模還是龐大的。其他26個省份于11月10日試運行上線了攜號轉網(wǎng)服務，截至26日，共發(fā)放攜出授權碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個用戶完成攜轉，占總用戶量的萬分之零點五，整體態(tài)勢平穩(wěn)。

　　在11月27日啟動儀式上，工信部有關領導也透露了三家運營商用戶轉入轉出的情況，總體上來看，截至11月26日，中國電信、中國移動、中國聯(lián)通轉出的用戶數(shù)占全部轉出用戶的比例分別是16.3%、57.6%和26.1%，轉入的占比是49.3%、28.1%和22.6%。數(shù)據(jù)顯示，中國移動轉出用戶占到全部轉出用戶數(shù)量的一半，而轉入方大部分選擇了中國電信。 

據(jù)工信部透露，試運行期間有三類問題還很突出：

　　——部分電信企業(yè)人為設置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設攜入攜出條件，影響用戶體驗和感知；

——賠付標準不合理，部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標準過高等問題。用戶反應協(xié)議有效期到2050年/2099年這個情況，“是個別企業(yè)系統(tǒng)默認設置的問題，我們已經(jīng)要求相關企業(yè)全面整改”；

　　——系統(tǒng)運行維護不完善，影響已轉網(wǎng)用戶體驗。部分用戶反映，攜轉后無法正常上網(wǎng)、充值、享受不到原有一些應用服務等問題。

　　——在技術上，還存在用戶攜號轉網(wǎng)后，短信收不到問題。

　　為解決此問題，三家電信企業(yè)已經(jīng)采取“兜底轉發(fā)”的方式，對攜號轉網(wǎng)后送錯電信企業(yè)的短信采用網(wǎng)間轉發(fā)功能來解決，總體能滿足行業(yè)短信發(fā)送的需求。由于行業(yè)短信發(fā)送鏈條復雜、影響因素多，可能出現(xiàn)個別短信收不到，用戶可聯(lián)系第三方應用服務企業(yè)或運營商進行處理。運營商也在推動更多第三方應用服務企業(yè)通過直聯(lián)攜號轉網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的方式，進一步保證行業(yè)短信接收，優(yōu)化服務體驗。